Questions fréquentes
Mon paiement a été refusé, que puis-je faire ?
Nous sommes navrés d’apprendre que vous avez rencontré un problème pour effectuer votre paiement.
Les problèmes de paiement peuvent être dûs à deux facteurs :
- Plafond dépassé
- Erreur de coordonnées bancaires
- Un problème technique
Si vous rencontrez une de ses difficultés, nous vous invitons :
- Bien vérifier vos coordonnées bancaires (numéro de carte, date d'expiration, CCV)
- D'utiliser une autre carte bancaire
- De passer commande via un autre navigateur internet (Google chrome, Safari, Firefox...)
- De tenter de payer avec Paypal (sans ouvrir de compte).
Si vous rencontrez toujours des difficultés malgré ces conseils, nous vous invitons à nous contacter.
Le paiement est-il sécurisé ?
Vos informations sont cryptées pour permettre une navigation en toute sécurité sur le site. Notre certificat SSL (https) ainsi que la société Stripe, leader des solutions de paiement en ligne dans le monde, garantissent des transactions parfaitement protégées.
Quelles méthodes de paiement proposez-vous ?
Vous avez la possibilité de régler votre commande :
- Par carte bancaire : Visa, Mastercard, Maestro et American Express)
- Ou par Paypal
- Ou Bancontact pour la Belgique
Nous acceptons toutes les principales cartes de débit et de crédit de clients de tous les pays dans +135 devises.
Comment suivre ma commande ?
Un e-mail automatique avec un lien de suivi vous sera envoyé dans les 24 à 48 heures ouvrés après l'expédition de votre commande.
Vous pourrez suivre votre colis une fois qu'il a été expédié en utilisant le lien fourni dans la notification de mise à jour d'expédition. L'e-mail de confirmation d'expédition contiendra également le numéro de suivi de votre colis.
Comment télécharger ma facture ?
Vous pouvez télécharger votre facture à partir de la confirmation de commande qui vous a été envoyée par e-mail.
Expéditions & Livraisons
Je n’ai pas la possibilité de récupérer ma commande au point relais.
Si vous ne pouvez pas récupérer votre commande, sachez que vous pouvez donner procuration à la personne de votre choix pour le retirer. Il faudra que celle-ci se munissent de votre pièce d’identité ainsi que de la sienne, et que vous lui donniez une procuration écrite afin que celle-ci puisse retire votre colis.
Livrez-vous dans mon pays ?
Nous livrons en France Métropolitaine et en Europe. Plus d'infos sur notre page livraisons et retours
Le suivi de mon colis est indiqué comme livré, pourtant je n’ai rien reçu. Que faire ?
Nous vous invitons à vous rendre chez votre gardien et vos voisins afin de vous assurer qu’ils n’ont rien réceptionné pour vous. ( Parfois, votre colis vous attends bien au chaud chez une âme charitable qui l’a réceptionné) Une fois la vérification effectuée, il faudra vous rendre au bureau de Poste afin de vérifier que votre colis ne s’y trouve pas et déposer une réclamation auprès du transporteur.
Si vous n’avez aucune nouvelle de votre colis, contactez-nous via notre formulaire afin que nous lancions une enquête approfondie.
Mon colis a du retard, que faire ?
Nous vous invitons à consulter votre suivi de livraison. Si vous constatez une anomalie dans le suivi ou une réception beaucoup trop tardive, contactez notre Service Client afin de procéder à l’ouverture d’une enquête.
Parfois les enquêtes sont un peu longues et peuvent prendre jusqu’à 21 jours . Nous ne pourrons procéder à aucun remboursement ou nouvel envoi tant que nous n’aurons pas obtenu un retour d’enquête de la part du transporteur. Nous vous remercions d’ores et déjà pour votre patience et sachez que nous mettrons tout en œuvre pour régler la situation au plus vite.
Puis-je envoyer mon colis à un proche ?
Bien sûr ! Il vous suffit d’entrer votre adresse dans « Adresse facturation » et son adresse dans « Adresse de livraison ». Pas d’inquiétude, nous ne mettons jamais de facture dans nos colis, simplement un bon de livraison.
Commande
Vous êtes une entreprise et vous souhaitez commander sur l’avant gardiste ?
N’hésitez pas à nous contacter à pro@lavantgardiste.com afin de connaître nos offres B2B. Nous nous ferons un plaisir de vous accompagner dans vos différents projets en vous proposant une solution adaptée.
Puis-je cumuler plusieurs offres dans ma commande ?
Malheureusement nos offres ne sont pas cumulables . C'est pour cette raison qu'en ligne, le champ du code promo ne peut être rempli que par un seul code lors de la validation de votre panier. C’est donc à vous de choisir l'offre la plus intéressante pour vous .
Puis-je envoyer mon colis à un proche ? Il y aura-t-il une facture dans mon colis ?
Bien sûr, loin des yeux près du cœur ! Il vous suffit d’entrer son adresse de livraison. Pas d’inquiétude, nous ne mettons jamais de facture dans nos colis, simplement un bon de livraison.
J’ai payé des frais de douane en supplément, allez-vous me les rembourser ?
Lorsque vous commandez hors de France, des frais de douane peuvent être appliqués à votre commande, ceux-ci restent à votre charge.
Je n’ai pas reçu le mail de confirmation de ma commande
Avez-vous vérifié votre boîte mail ( spams, messages indésirables) ? N'hésitez pas à nous ajouter à votre carnet d'adresses pour ne rater aucun de nos emails. Si vous n’avez toujours aucune trace de cet email de confirmation, vous pouvez consulter la situation de votre colis via votre espace client.
Je n'arrive pas à me connecter à mon compte
Vous êtes déjà client chez l'avant gardiste et vous n'arrivez pas à vous connecter sur votre compte ?
C’est que vous n’avez pas encore créé et activé votre compte client : Créer un compte
Pouvez-vous déposer un petit mot dans le colis et/ou procéder à un emballage cadeaux ?
Actuellement, les options "mot personnalisé" et "emballage cadeau" ne sont actuellement plus proposées. Nous étudions cette possibilité pour la réactiver très prochainement, car les cadeaux c’est quand même la vie !
Je souhaite modifier/annuler ma commande, comment faire ?
Dès validation de votre commande, nous sommes au taquet ! Les informations sont immédiatement transmises à notre prestataire logistique afin que votre commande puisse être préparée et envoyée le plus rapidement possible. Il n’est donc plus possible pour nous de modifier son contenu et les informations fournies lors du passage de votre commande car celle-ci est déjà en traitement ( adresse, taille, couleur… ).
On vous donne la p’tite astuce qui vous évitera d’éventuels frais de retour ! ( Ne nous remerciez pas ) Sachez que vous pouvez également soit refuser le colis lors de sa livraison à votre domicile, soit ne pas récupérer votre colis au Point Relais. Il nous sera automatiquement retourné. La procédure de remboursement ne sera effective qu'une fois le colis retourné dans nos entrepôts !
J’aimerais vous retourner des articles, quelle est la procédure ?
Vous disposez d’un droit de rétraction de 30 jours. Seuls les produits renvoyés dans leur état et emballage d’origine seront repris. Les articles incomplets, endommagés, ou ayant visiblement fait l’objet d’un usage, ne pourront être retournés.
Vous devez imprimer le formulaire de rétractation et retourner vos articles a l'adresse indiquée
Vous devez renvoyer l'article à l'adresse de retour suivante :
LOGVAD - L’AVANT GARDISTE
SERVICE RETOURS
5 RUE DU DUREMONT
59960 NEUVILLE EN FERRAIN
Il vous appartient de conserver toute preuve de retour. Nous ne sommes pas responsable en cas de perte ou détérioration. Vous êtes libre de choisir le type d'envoi et le mode de transport. Les frais de retour sont donc à votre charge.
Une fois le retour reçu, il doit être traité par nos équipes. Dès traitement de ce dernier, nous reviendrons vers vous afin de vous proposer un avoir ou un remboursement.
Le traitement de votre retour pourra prendre jusqu'à 7 jours ouvrés dès réception de celui-ci.
Produit
L’article que j’ai reçu est incorrect.
Rendez-vous à la rubrique " contactez-nous contactez-nous contactez-nous " pour consulter le formulaire de contact. Notre Service Client se chargera de régler la situation. Merci de ne pas renvoyer le ou les article(s) sans avoir pris contact avec notre Service Client.
Ma plante ne pousse pas, que faire ?
Minute les petits jardiniers ! Sachez que les semences et les bulbes inclus dans le produit sont tous viables et d’origine CE. Le produit est en effet fourni avec les instructions permettant la meilleure germination de la plante. L’humidité ambiante, l’arrosage, le taux et le temps d’ensoleillement, tous ces paramètres sur lesquels nous n’avons pas de contrôle jouent un rôle important pour la germination. Ne craignez pas d’attendre encore un peu, la nature est parfois capricieuse mais elle pourrait vous surprendre.
Puis-je annuler une carte cadeau ?
Vous avez jusqu’à 14 jours pour effectuer votre droit de rétraction. Pour annuler votre cadeau, contacter directement notre service client à hello@lavantgardiste.com.
J’ai reçu un produit défectueux/cassé, que faire ?
Malgré notre contrôle qualité lors de l'expédition, il se peut que le produit ait été détérioré durant le transport et nous nous en excusons. Pour résoudre ce problème au plus vite, contactez-nous dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande. N’hésitez pas à joindre à votre message des photos/vidéos de l’article défectueux/cassé ainsi que votre NOM, PRENOM et N° de COMMANDE afin que l’on puisse trouver une solution, le plus rapidement possible.
Une fois votre demande traitée, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée afin que vous puissiez nous renvoyer l’article endommagé. Dès que la réception et le traitement de votre retour seront effectués, nous procéderons à un nouvel envoi (si le stock est suffisant) ou au remboursement du produit.
Besoin d'aide ?
Notre équipe est prête à vous aider et vous répondra du lundi au vendredi entre 9h et 18h. Afin de ne pas retarder davantage notre temps de réponse, nous vous invitons à ne pas soumettre des demandes en double.