Covid-19 / FAQ 

 

Malgré la situation actuelle, nous allons poursuivre notre mission première :
Egayer votre quotidien et tuer l’ennui. Pour nous, votre bonheur est vital !


Toutes les mesures nécessaires ont été déployées depuis l’annonce du confinement pour assurer la sécurité des équipes dans la préparation et l’expédition de vos commandes. Dans le contexte actuel, le maintien de notre activité peut faire l’objet d’interrogations tout à fait légitimes. 

Nous faisons le point plusieurs fois par jour avec les équipes sur place pour échanger sur l’évolution de la situation et arbitrer sur le maintien de l’activité. Notre priorité sera toujours la sécurité des équipes.


Vous trouverez ci-dessous les questions fréquentes liées au contexte du COVID-19. 
[Dernière mise à jour le 17.04.2020]

 

Ma commande sera-t-elle expédiée ?

Toute l’équipe de l’avant gardiste et l’ensemble de ses partenaires travaillent à l’unisson, dans le respect des normes d’hygiène et de sécurité afin que vos commandes soient préparées et expédiées sous 48h. A la suite de l'allocution du Président de la République, aucune limitation ne s'applique à la circulation des marchandises, nous pouvons continuer à vous livrer normalement en France et à l'international.
Les livraisons se font désormais sans signature et sans contact. 

 

Les délais de livraisons seront ils respectés ?

Nos préparateurs font tout leur possible que vos commandes soient préparées, expédiées et livrées au plus vite, en 24/48h. Néanmoins la situation exceptionnelle que nous traversons actuellement est susceptible d'allonger légèrement les délais d’expédition et de livraison. 


1) Livraison en point relais : à la suite aux fermetures de nombreux commerces , nous ne sommes plus en mesure d’assurer les livraisons en point relais, seule la livraison à domicile reste disponible.

2) Livraison via Colissimo : du 30 mars au 20 avril, les livraisons n'ont eu lieu que sur 3 jours. A compter du 20 avril 2020, les collectes et la distribution des colis s’effectueront sur 4 jours, du mercredi au vendredi, ce qui peut allonger les délais de livraison jusqu'à 6 jours.
Attention, la livraison est temporairement suspendue vers Monaco, pour en savoir plus, cliquez ici

3) Livraison via Chronopost : 48h au lieu de 24h (délai moyen constaté). Pensez à bien programmer votre livraison (lieu et créneau) grâce au service Predict.


Pour recevoir votre commande au plus vite, nous vous invitons également à renseigner toutes les informations importantes de votre adresse (n° de téléphone valide, interphone, code porte, étage...)

 

Je souhaite que ma commande soit expédiée post-confinement, est-ce possible ?

Vous n'avez pas la possibilité technique de programmer une livraison à une date différée pour le moment. Néanmoins, vous pouvez en faire la demande auprès de notre Dream Team du service client à hello@lavantgardiste.com, si cela est possible nous le ferons.

 

J’ai un cadeau à faire livrer pour une occasion spéciale, puis-je le livrer directement à l’adresse de mon choix ?

Oui oui et oui ! Le plaisir d’offrir c’est notre ADN chez l’avant gardiste, choisissez le cadeau de votre choix, validez et faites livrer là où vous le souhaitez. Et vous avez même la possibilité de laisser un petit mot personnalisé, alors profitez-en !

 

Est-ce toujours possible d'effectuer un retour ?

La majorité des bureaux de poste et points relais étant fermés, il n’est pas possible, pour le moment, de retourner votre commande. Surtout, restez chez vous!
Nous tenons évidemment compte de ce contexte pour pouvoir vous assurer la possibilité de retourner votre commande. Les délais de retours seront donc allongés à 15 jours à compter de la fin du confinement pour vous permettre de retourner votre colis. De notre côté, il ne sera pas possible d'effectuer de remboursement sans avoir le retour du colis.


Quel est l'avenir de votre boutique physique ?

Notre boutique du 59 rue des Francs Bourgeois à Paris est fermée (décret gouvernemental). 
Nous ne savons pas quand elle réouvrira ses portes. N'hésitez pas à vous inscrire à notre newsletter ou nous suivre sur nos réseaux pour vous tenir informé.e ;) 

  

Que font les salariés de l’avant gardiste ?

  • Notre motivation et notre désir de vous inonder de bonheur est intact, sauf qu’on le fait depuis notre chez nous ! ;)
    Tous nos services et postes sont maintenus dans la société.
  • Notre partenaire logistique, quant à lui, poursuit son activité depuis l’entrepôt à Beauvais mais tout en respectant scrupuleusement toutes les règles d’hygiène et de sécurité. 
    Pour protéger ses salariés qui travaillent chaque jour à la préparation de vos commandes, toutes les mesures nécessaires ont été mises en place depuis le début du confinement, à savoir distances, diffusion des gestes barrière, protections et gels hydroalcoliques aux points stratégiques, primes de risques...

    Nous les remercions du fond du coeur !

 

La vie continue ! Don’t worry, Be yoncé !

 

 

Pour toute autre demande d’information, contactez-nous à hello@lavantgardiste.com

 

Restez chez vous et faites bien attention à vous.
Bisous, de loin <3
La Dream Team de l'avant gardiste.