Si vous ne pouvez pas récupérer votre commande, sachez que vous pouvez donner procuration à la personne de votre choix pour le retirer. Il faudra que celle-ci se munissent de votre pièce d’identité ainsi que de la sienne, et que vous lui donniez une procuration écrite afin que celle-ci puisse retire votre colis.

Nous livrons en  France Métropolitaine et à l’international dans les pays suivants : Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-bas, Espagne, Irlande, Italie, Portugal, Suisse. Si votre pays ne se trouve pas dans cette petite liste, pas d’inquiètude la Dream Team travaille dur chaque jour pour conquérir le monde, nous serons probablement bientôt chez vous !

Nous vous invitons à vous rendre chez votre gardien et vos voisins afin de vous assurer qu’ils n’ont rien réceptionné pour vous. ( Parfois, votre colis vous attends bien au chaud chez une âme charitable qui l’a réceptionné)  Une fois la vérification effectuée, il faudra vous rendre au bureau de Poste afin de vérifier que votre colis ne s’y trouve pas et déposer une réclamation auprès du transporteur.

Si vous n’avez aucune nouvelle de votre colis, contactez-nous via notre formulaire afin que nous lancions une enquête approfondie.

Comme indiqué sur notre site, les commandes passées avant 12h00 sont expédiées le jour-même. En fonction du transporteur choisi, les délais de livraison peuvent varier. Pour Colissimo, la livraison s’effectue en 48h, pour Chronopost en 24h et pour Mondial Relay entre 3 et 5 jours ouvrés.
Les délais indiqués par Mondial Relay et Colissimo sont indicatifs et non contractuels.

Attention, si vous commandez vendredi après 12h00, votre commande sera expédiée le lundi.

Nous vous invitons à consulter votre suivi de livraison. Si vous constatez une anomalie dans le suivi ou une réception beaucoup trop tardive, contactez notre Service Client  afin de procéder à l’ouverture d’une enquête.

Parfois les enquêtes sont un peu longues et peuvent prendre  jusqu’à 21 jours . Nous ne pourrons procéder à aucun remboursement ou nouvel envoi tant que nous n’aurons pas obtenu un retour d’enquête de la part du transporteur.  Nous vous remercions d’ores et déjà pour votre patience et sachez que nous mettrons tout en œuvre pour régler la situation au plus vite.

Bien sûr ! Il vous suffit d’entrer votre adresse dans « Adresse facturation » et son adresse dans « Adresse de livraison ». Pas d’inquiétude, nous ne mettons jamais de facture dans nos colis, simplement un bon de livraison.