FAQ
Produit

J’ai reçu un produit défectueux/cassé, que faire ?

Malgré notre contrôle qualité lors de l'expédition, il se peut que le produit ait été détérioré durant le transport et nous nous en excusons. Pour résoudre ce problème au plus vite, contactez-nous dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande. N’hésitez pas à joindre à votre message des photos/vidéos de l’article défectueux/cassé ainsi que votre NOM, PRENOM et N° de COMMANDE afin que l’on puisse trouver une solution, le plus rapidement possible.  

Une fois votre demande traitée, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée afin que vous puissiez nous renvoyer l’article endommagé. Dès que la réception et le traitement de votre retour seront effectués, nous procéderons à un nouvel envoi (si le stock est suffisant) ou au remboursement du produit.

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Notre équipe est prête à vous aider et vous répondra du lundi au vendredi entre 9h et 18h. Afin de ne pas retarder davantage notre temps de réponse, nous vous invitons à ne pas soumettre des demandes en double.

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